Tudo o que Precisas de Saber sobre a tua Reserva na Caranva Sports
Compreendemos que reservar material desportivo online pode gerar dúvidas. O que acontece se o tempo mudar? E se precisar de trocar de tamanho? Posso cancelar se surgirem imprevistos?
Na Caranva Sports trabalhamos para que a tua experiência seja simples, transparente e sem surpresas. Este guia responde a todas as perguntas frequentes sobre reservas, cancelamentos, seguros e situações especiais.
✅ As Nossas Garantias em Resumo
- ✔️ Cancelamento gratuito até 24h antes
- ✔️ Troca de tamanho sem custo adicional
- ✔️ Suporte humano no destino
- ✔️ Seguro de material incluído
- ✔️ Reembolso completo se não pudermos cumprir
🔄 Política de Cancelamento - Simples e Clara
Cancelamento Gratuito até 24 Horas Antes
Cancela a tua reserva sem qualquer custo até 24 horas antes da data de levantamento e recebe o reembolso completo.
Como Funciona:
| Prazo de Cancelamento | Reembolso | Tempo de Processamento |
| ✅ Mais de 24 horas antes | 100% reembolso | 3-5 dias úteis |
| ⚠️ Menos de 24 horas | 50% reembolso | 3-5 dias úteis |
| ❌ Não comparência (No-show) | Sem reembolso | - |
Como Cancelar a tua Reserva:
- Do teu email de confirmação: Clica no link Gerir reserva
- Da tua conta: Acede a Os Meus Pedidos e seleciona Cancelar
- Por email: Escreve-nos para info@caranvasports.com com o teu número de reserva
- Por telefone: Liga-nos e ajudamos-te de imediato
💡 Conselho: Se tiveres dúvidas sobre o tempo, cancela e reserva novamente mais tarde. É grátis até 24h antes.
🔧 Alterações na tua Reserva - Flexibilidade Total
✅ Trocas SEM Custo Adicional:
👕 Troca de Tamanho
Quando: No ponto de recolha
Custo: Gratuito
Processo: Simplesmente pede outro tamanho ao recolher
📅 Alteração de Data
Quando: Até 24h antes
Custo: Gratuito (sujeito a disponibilidade)
Processo: Contacta-nos por email ou telefone
⬆️ Upgrade de Material
Quando: No ponto de recolha
Custo: Apenas diferença de preço
Processo: Solicita o upgrade ao levantar
🛡️ Seguro e Proteção do Material
🔒 Proteção Básica INCLUÍDA em Todas as Reservas
A tua reserva inclui automaticamente proteção básica contra danos por uso normal. Não pagas extra por isto.
O que Cobre a Proteção Básica Incluída?
| ✅ SIM Coberto (Sem Custo) | Exemplos |
| Desgaste normal pelo uso | Riscos nos esquis, desgaste das arestas |
| Rupturas acidentais na pista | Esqui partido numa queda, fixação danificada |
| Danos por condições climáticas | Danos por gelo, pedras ocultas |
| ❌ NÃO Coberto | Responsabilidade do Utilizador |
| Perda ou roubo do material | Custo de reposição completo |
| Danos por negligência grave | Uso inadequado intencional |
❓ E Se...? Situações Reais Resolvidas
🌧️ E se chover ou fizer mau tempo?
Resposta: Podes cancelar até 24 horas antes com reembolso total. Se o mau tempo for no próprio dia, contacta-nos. Avaliamos cada caso individualmente e procuramos a melhor solução (alteração de data, reembolso parcial, etc.).
Conselho: Consulta a previsão meteorológica 48h antes e cancela se necessário. É grátis.
🔧 E se o material se partir durante o meu aluguer?
Resposta: Se a avaria for por uso normal (queda, acidente na pista), está coberta pela proteção básica incluída. Basta ir ao ponto de aluguer e damos-te material de substituição sem custo adicional.
Processo:
- Dirige-te ao ponto de aluguer com o material danificado
- Explica o que aconteceu (não te preocupes, somos esquiadores, compreendemos)
- Damos-te material de substituição em 10-15 minutos
- Continua a desfrutar sem custo extra
⏰ E se eu chegar atrasado para recolher o material?
Resposta: Não há problema. A tua reserva está garantida durante todo o dia de recolha. Os nossos pontos de aluguer têm horários alargados (geralmente 8:00-20:00).
Se chegares muito tarde ou fora do horário:
- Liga-nos ou envia um WhatsApp
- Coordenamos a recolha para o dia seguinte
- Ajustamos as datas sem custo adicional
Importante: Avisa-nos sempre. Se não recolheres e não avisares, considera-se não comparência e não há reembolso.
👕 E se o tamanho não me servir?
Resposta: Troca de tamanho GRATUITA no ponto de recolha. A nossa equipa ajuda-te a encontrar o tamanho perfeito.
Processo:
- Experimenta o material no ponto de aluguer
- Se não te servir, pede outro tamanho
- Trocamos-te imediatamente sem custo
Conselho: Chega com 15-20 minutos de antecedência para experimentares tudo com calma.
🎿 O que acontece se quiser mudar de nível de material?
Resposta: Podes fazer upgrade no ponto de levantamento pagando só a diferença de preço.
Exemplo: Reservaste nível Bronze mas ao chegar queres Prata. Pagas a diferença (geralmente 5-8€/dia) e está feito.
Downgrade: Se quiseres descer de nível, reembolsamos a diferença.
👶 O que acontece se o meu filho não quiser esquiar depois de levantar o material?
Resposta: Compreendemos perfeitamente. Se devolveres o material no mesmo dia do levantamento sem usar, reembolsamos 80% do valor.
Conselho para famílias: Reserva só o primeiro dia. Se gostarem, alargas a reserva. Se não, devolves sem compromisso.
📍 Levantamento e Devolução do Material
O que preciso levar?
- ✅ BI ou Passaporte: Essencial para identificação
- ✅ Confirmação da reserva: Email ou número de pedido
- ✅ Cartão de crédito/débito: Para caução (é devolvida na entrega)
Processo de Levantamento (5-10 minutos):
- Identificação: Mostra o teu BI e confirmação
- Ajuste do material: A nossa equipa ajusta esquis/prancha ao teu nível
- Prova de tamanho: Experimenta botas e roupa
- Explicação: Explicamos como usar o material
- Caução: Retenção no cartão (liberta-se ao devolver)
- Divirta-te! Vais direto para as pistas
Devolução do Material:
Devolução Flexível
Devolve o material no último dia de aluguer antes do encerramento. Se fechares as pistas tarde, podes devolver na primeira hora do dia seguinte sem custo adicional (avisa-nos).
O que acontece se devolver tarde?
- Até 2 horas de atraso: Sem custo adicional (avisa por WhatsApp)
- Mais de 2 horas: Cobra-se 1 dia adicional
- Dia completo de atraso: Tarifa de 1 dia extra
📞 Suporte e Contacto - Humanos Reais
🙋 Suporte Humano no Destino
Em cada ponto de aluguer há pessoal real que fala a tua língua e conhece a estação. Não estás sozinho.
Canais de Contacto:
| Canal | Tempo de Resposta |
| 📞 Telefone | Imediato (9-20h) |
| 5-15 minutos | |
| 2-4 horas |
✅ Resumo: Reserva com Confiança
🏆 O Nosso Compromisso
- ✅ Transparência total: Sem letras pequenas
- ✅ Flexibilidade real: Cancelamento gratuito 24h
- ✅ Proteção incluída: Seguro básico sem custo
- ✅ Suporte humano: Pessoas reais que ajudam
- ✅ Soluções, não problemas: Procuramos a melhor opção
❓ Perguntas Frequentes Rápidas
P: Posso cancelar gratuitamente?
R: Sim, até 24 horas antes com reembolso de 100%.
P: O que acontece se o material partir?
R: Está coberto. Damos-te substituição sem custo se for por uso normal.
P: Posso trocar de tamanho?
R: Sim, gratuito no ponto de recolha.
P: O que acontece se eu chegar atrasado?
R: Liga-nos. Somos flexíveis e procuramos soluções.
P: Está incluído seguro?
R: Sim, proteção básica incluída. Seguro premium opcional disponível.
Tens mais dúvidas? Contacta-nos. Estamos aqui para te ajudar.
